Diritto di recesso & resi

1.Diritto di recesso & resi
1.1. Rimborso
1.2. Esclusioni dal reso
2. Garanzia e prodotti difettosi

1.Diritto di recesso & resi
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla normativa italiana, Dlgs. n.21/2014, che si applica anche agli acquisti effettuati da clienti internazionali e/o con spedizioni internazionali.Ai sensi dell'articolo 52 il Cliente ha diritto di recedere dall'acquisto dei prodotti acquistati tramite e-commerce, senza alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del loro ricevimento o dalla conferma dell’ordine.Qualora il Cliente dovesse esercitare il recesso dopo che Vaticanum.com ha già consegnato il pacco al corriere, il Cliente sarà tenuto in ogni caso al ricevimento della merce, e a rispedire a Vaticanum.com la merce con spese di spedizione a carico del Cliente
Il Cliente deve inviare una mail a [email protected] specificando la decisione di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine oppure della consegna della merce (fa fede il tracking della lettera di vettura associata alla spedizione reperibile sul sito del vettore). Se l’ordine è stato pagato con bonifico bancario, nella mail andranno riportati anche i dati bancari per consentirci di effettuare il rimborso. 4.1 Restituzione dei prodotti
Il Cliente deve restituire i prodotti ,entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento degli stessi, al seguente indirizzo:

HDH COMMUNICATIONS SRL

Servizio Clienti Vaticanum.com

Corso Genova 12,
20123 Milano

Le spese postali per restituire i prodotti al mittente sono a carico del Cliente e questa è l'unica spesa che il Cliente dovrà sostenere. Consigliamo di spedire il reso avvalendosi di una spedizione rintracciabile fino all’indirizzo di destinazione.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, nella loro confezione originale ed eventuale sigillatura integra.

1.1 Rimborso
Il rimborso avverrà entro 24 ore lavorative dal ricevimento del reso. Verrà rimborsato l’importo degli articoli acquistati.
Se l’ordine è stato pagato con carta di credito, il rimborso sarà effettuato tramite il gateway di pagamento scelto (PayPal o Stripe) e sarà accreditato sulla carta di credito con cui è stato fatto il pagamento;
Se l’ordine è stato effettuato con bonifico bancario o contrassegno, nella mail di recesso dovranno essere riportati i dati bancari (intestazione del conto, IBAN, BIC/SWIFT) per effettuare il rimborso.

1.2 Esclusioni dal reso
Ai sensi dell'art 59 del decreto legislativo n. 21/2014, il diritto di recesso è escluso relativamente "la fornitura di beni  confezionati  su  misura" (art 59 lett. c).Per quanto riguarda i nostri articoli ricordiamo a solo titolo di esempio gli anelli o qualsiasi nostro articolo confezionato su misura o sul quale sono state apportate modifiche personalizzate.
2."la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni"(art 59 lett. l). Per quanto riguarda i nostri articoli ricordiamo a solo titolo di esempio Acta Apostolicae Sedis,  L'Osservatore romano ed. straordinaria.

2. Garanzia e prodotti difettosi
I prodotti acquistati tramite Vaticanum.com sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui al Dlgs 2.2.2002 n. 24 (G.U. n. 57, 8.3.2002) sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo e, per quanto non ivi contemplato, alle specifiche disposizioni previste in materia dal Codice Civile.Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione.. La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e/o nella manutenzione del prodotto.
L’eventuale malfunzionamento o difetto dei prodotti dovrà essere segnalato entro sette (7) giorni dalla ricezione della merce (fa fede il tracking della lettera di vettura associata alla spedizione reperibile sul sito del vettore) via email al nostro Servizio Clienti. La segnalazione scritta del difetto(i) dovrà essere allegata dal Cliente al momento della restituzione del prodotto difettoso.
La merce dovrà essere restituita al seguente indirizzo:

HDH COMMUNICATIONS SRL
Servizio Clienti Vaticanum.com
Corso Genova 12
20123 Milano

Vaticanum.com si riserva il diritto di verificare i difetti descritti dal Cliente e di effettuare il rimborso dell'importo pagato per il prodotto solo dopo tale controllo.La richiesta verrà evasa solo se nel pacco rientrato saranno presenti i seguenti documenti: nota d'ordine, numero e data ordine, breve descrizione del difetto riscontrato. Le spese di restituzione del bene al mittente sono a carico del Cliente.
Per le spedizioni rintracciabili il Cliente e/o l’incaricato dello stesso al ritiro della merce è tenuto a controllare, al momento della consegna e alla presenza del trasportatore, l’integrità dei colli consegnati ed il relativo numero, segnalando eventuali discordanze nel numero e/o integrità dei colli per iscritto nell’apposito spazio riservato nel documento di trasporto che, debitamente sottoscritto, rimarrà al trasportatore.
Inoltre, si consiglia di fotografare il pacco così come è stato ricevuto e gli oggetti danneggiati.
Fatto ciò, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti di Vaticanum.com via email ([email protected]) o per telefono allo (+39) 02 58305949 per segnalare il problema e fornire ogni elemento utile per mettere in condizione Vaticanum.com di supportare il reclamo allo spedizioniere.
Vaticanum.com si attiverà per inoltrare il reclamo allo spedizioniere.
Il rimborso avverrà entro 24 ore lavorative dal ricevimento del prodotto danneggiato.
Se l’ordine è stato pagato con carta di credito, il rimborso sarà effettuato tramite il gateway di pagamento scelto (PayPal o Stripe) e sarà accreditato sulla carta di credito con cui è stato fatto il pagamento;
Se l’ordine è stato effettuato con bonifico bancario o contrassegno, nella mail di recesso dovranno essere riportati i dati bancari (intestazione del conto, IBAN, BIC/SWIFT) per effettuare il rimborso.

Vaticanum.com non garantisce automaticamente la restituzione del costo di spedizione in caso di danneggiamento, rottura o altro, ma solo quando lo spedizioniere abbia accettato il reclamo ed erogato il rimborso. E' perciò necessario che il Cliente fornisca a Vaticanum.com tutte le informazioni utili per effettuare il reclamo allo spedizioniere/corriere.
Per maggiori informazioni o chiarimenti contatta il nostro Servizio Clienti.