Las cookies nos ayudan a ofrecer nuestros servicios. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta el uso de cookies.
Condiciones de Venta
1. Condiciones Generales de Uso
1.1 Derechos de Autor
1.2. Licencia y acceso al sitio
2.1 Tarjeta de crédito
2.2 PayPal
2.3 Trasferencia Bancaria
2.4 Pago contra reembolso
3.1 Elección de los métodos de envío
3.2 Mensajeros
3.3 Tiempo de envío y entrega
3.4 Gastos de envío
3.5 Envío a zonas remotas
3.6 Envío gratuito
3.7 Derechos y tasas de aduana
4.1 Devolución de productos
4.2 Reembolso
4.3 Exclusiones de la devolución
5. Garantías y productos defectuosos
6. Jurisdicción y Ley Aplicable
1. Condiciones Generales de Uso
Vaticanum.com es el sitio web de venta en línea para el mundo católico de
HDH COMMUNICATIONS SRL
Corso Genova 12
20123 Milán - Italia
CIF (código de identificación fiscal) 1092066015
VAT: IT10920660155
Todas las compras de objetos y de servicios realizadas en Vaticanum.com se rigen por las presentes Condiciones de Venta & Privacidad y por las disposiciones del Decreto no. 206/2005 (Código de Consumo italiano). Sus compras estarán sujetas a las regulaciones de la Ley n. 196/2003 y posteriores modificaciones relativas a la protección de la privacidad.
El cliente, mediante el envío electrónico de la compra en Vaticanum.com, acepta incondicionalmente y se compromete a observar en sus relaciones con Vaticanum.com las Condiciones de Venta & Privacidad; el cliente afirma haber leído y aceptado toda la presente información, reconociendo también que Vaticanum.com no se considera obligado a diferentes condiciones menos que se acuerden previamente por escrito.
Estas Condiciones de Venta tienen que ser examinadas en línea por el cliente de Vaticanum.com antes de confirmar y completar su compra. La confirmación del pedido implica el conocimiento total de las Condiciones de Venta & Privacidad y la plena aceptación.
El Cliente se compromete, después de completar el proceso de compra, a imprimir y mantener las presentes condiciones generales de uso.
Las informaciones contenidas en las presentes Condiciones de Venta & Privacidad deben ser leídas y aceptadas por el cliente antes del orden de compra, conforme a lo dispuesto por los artículos 52 y 53 del Decreto Legislativo italiano N. 206/2005. La aceptación se produce marcando el espacio adecuado en el sitio Vaticanum.com en la fase de compra, sin lo cual, no se ejecutará la orden.
1.1 Derechos de Autor
Todo el contenido incluido en este sitio, como textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, descargas digitales, compilaciones de datos y todo el software, es propiedad de Vaticanum.com o de sus proveedores de contenidos y está protegido por las leyes italianas y internacionales sobre los derechos de autor y copyright.
1.2. Licencia y acceso al sitio
Vaticanum.com le concede una licencia limitada para acceder y hacer uso personal de este sitio con el propósito de vender productos y servicios. Esta licencia no incluye ninguna reventa o uso comercial de este sitio o su contenido; la recopilación y el uso de listas, descripciones o precios; cualquier uso derivado de este sitio o su contenido; cualquiera descarga o copia de información de cuentas para el beneficio de otro comerciante. Vaticanum.com no se puede reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, visitar o explotar de otra manera para cualquier propósito comercial, en su totalidad o parcialmente, sin el consentimiento expreso por escrito de Vaticanum.com. El usuario no puede utilizar técnicas de enmarcado para adjuntar cualquiera marca, logotipo u otra información propietaria (incluyendo imágenes, textos, diseño de página, o forma) de Vaticanum.com y sus afiliados sin el consentimiento expreso y por escrito de Vaticanum.com.
Usted no puede utilizar ninguna meta, tag o cualquier otro "texto oculto" utilizando el nombre o marcas comerciales de Vaticanum.com sin el consentimiento expreso y por escrito de Vaticanum.com. Cualquier uso no autorizado determina la pérdida inmediata de cualquier otro permiso o licencia ya concedida por Vaticanum.com. Se le concede un derecho limitado, revocable y no exclusivo de crear un enlace a la página principal de Vaticanum.com siempre y cuando el enlace no represente Vaticanum.com y sus productos de una manera falsa, engañosa, despectiva u ofensiva. Usted no puede utilizar ningún logotipo Vaticanum.com u otra marca comercial patentada como parte del enlace sin permiso expreso por escrito de Vaticanum.com.
Vaticanum.com vende sus productos a los adultos, que pueden comprar con tarjeta de crédito. Si usted tiene menos de 18 años, puede utilizar Vaticanum.com solo con la guía de un pariente o un tutor.
Usted no puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona o entidad.
Vaticanum.com y sus afiliados se reservan el derecho de negar el servicio, cancelar cuentas personales, eliminar o editar contenido, o cancelar pedidos a su entera discreción.
2. Métodos de pago
Vaticanum.com acepta las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- Trasferencia bancaria
- Pago contra entrega
Se requiere el pago por adelantado de todos los pedidos. Los órdenes serán enviados solamente después de recibir el pago.
2.1 Tarjeta de crédito
Para los pagos con tarjeta de crédito Vaticanum.com utiliza el servicio de pago seguro Stripe, que implica el uso de los últimos protocolos de seguridad y protección de datos. Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, nombre del titular, fecha de expiración, código de seguridad CVV) son encriptados y trasmitidos directamente al server seguro SSL (Secure Socket Layer). Vaticanum.com por lo tanto no almacena los datos de la tarjeta de crédito, excepto los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito utilizada.
En el caso de los pagos realizados con tarjeta de crédito, Vaticanum.com se reserva el derecho de realizar comprobaciones antifraudes antes de aprobar la transacción y, para su mayor protección, puede ponerse en contacto con usted para obtener más detalles, que deben considerarse vinculantes para el éxito del contrato de venta.
Pagos en línea con tarjeta: información importante: A partir del 01.01.2021 ha entrado en vigor una nueva normativa europea para hacer más seguras las compras en línea con su tarjeta de crédito o débito. A partir del 01.01.2021, muchos pagos con tarjeta requieren una verificación adicional, que puede denominarse de distintas maneras (por ejemplo, "Visa Secure" o "Mastercard Identity Check") según la tarjeta. Esto significa que es posible que se le pida que autentique su cuenta para mayor seguridad introduciendo un PIN / código que se enviará a su teléfono durante el pago. Por ello, le sugerimos que lo tenga cerca durante la transacción.
Por qué es importante: Si no puede completar la verificación adicional, su transacción con tarjeta puede ser rechazada. Para seguir pagando sus compras en Vaticanum.com con su tarjeta de forma rápida y cómoda, le recomendamos que consulte con su banco o entidad financiera si necesita activar este nuevo servicio. La mayoría de los bancos ofrecen la activación en línea y puede encontrar toda la información necesaria en sus páginas web. Dependiendo del banco, la verificación adicional se realiza con un PIN/código de seguridad proporcionado a través de SMS-TAN (junto con una contraseña) o a través de aplicaciones dedicadas. También puede utilizar el reconocimiento facial o de huellas dactilares. La mayoría de los bancos ofrecen estos servicios sin coste adicional.
2.2 PayPal
PayPal es el líder mundial de pagos en línea. Los datos del usuario se trasmiten cifrados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) en el server de PayPal que garantiza la seguridad de la trasmisión de datos.
En el caso de los pagos realizados con PayPal, Vaticanum.com se reserva el derecho de realizar comprobaciones antifraudes antes de aprobar la transacción y, para su mayor protección, puede ponerse en contacto con usted para obtener más detalles, que deben considerarse vinculantes para el éxito del contrato de venta.
2.3 Trasferencia Bancaria
Todos los pedidos pueden ser pagados a través de una trasferencia bancaria en Euro desde todo el mundo. Una vez que haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico con instrucciones para la trasferencia bancaria, y las mercancías serán enviadas tan pronto como Vaticanum.com recibe la confirmación del pago por el banco. Todos los gastos de trasferencia bancaria, si son debidos, serán a cargo del cliente y dependen de las condiciones acordadas por el cliente con su banco.
Si elige esta forma de pago, los productos de su pedido se consideran reservados para un máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de la orden (excluyendo los días de orden). Si durante este periodo no recibimos su trasferencia bancaria, su pedido será automáticamente cancelado y los productos se pondrán de nuevo a disposición para la venta a otros clientes.
Los datos bancarios para realizar la trasferencia son los siguientes:
Beneficiario: HDH COMMUNICATIONS SRL, Corso Genova 12, 20123 Milan (Italia)
IBAN: IT13M0306909471100000015093
Cuenta n. 100000015093
BIC (trasferencias bancarias de un país de la CEE): BCITITMM
SWIFT (trasferencias electrónicas desde un país fuera de la UE): BCITITMMXXX
Banco: Banca Intesa Sanpaolo, Piazza Medaglie d'Oro 3, Milan, Italia
Referencia: indicar el número de pedido que aparece en el correo electrónico de confirmación.
Para las trasferencias bancarias fuera de la Comunidad Europea o en otras divisas distintas del Euro, el cliente deberá pagar los gastos de trasferencia o de cambio. No se aceptan pagos menores que el precio total de la orden. Vaticanum.com se reserva la opción de enviar un correo electrónico como recordatorio.
2.4 Pago contra entrega
Las condiciones para solicitar el pago contra reembolso son las siguientes:
- Importe máximo de 150,00 euros sobre el total de los artículos
- Envío dentro de Italia
- Quedan excluidos los artículos a medida
El pago contra reembolso tiene un coste adicional de 4,50 euros sobre el total del pedido.
¿Cómo solicitar el pago contra reembolso? Durante el proceso de compra, seleccione Pago contra reembolso como forma de pago.
Una vez que haya completado su pedido, se le enviará un correo electrónico con un resumen de los artículos comprados y el importe del pedido, incluidos los gastos de envío contra reembolso, que pagará directamente al mensajero en el momento de la entrega.
Asegúrese de que la dirección de envío es correcta y de que dispone de todos los elementos para identificar la dirección de entrega (nombre en el interfono, número de escalera o extensión).
Le recomendamos que prepare el importe exacto, ya que el mensajero no puede dar cambio.
3. Envío a todo el mundo
Vaticanum.com envía desde Italia a cualquier dirección del mundo a 200 países.
Para la seguridad de sus pedidos, Vaticanum.com ofrece solo el envío rastreable.
3.1 Elección de los métodos de envío
Durante el proceso de compra, puede elegir entre diferentes métodos de envío y para cada uno de ellos se indica el plazo de entrega estimado para el país de entrega y los costes correspondientes [Ver Plazos de envío y entrega].
Cuando hagas un pedido, introduce tu dirección completa, un número de teléfono activo y añade cualquier información que facilite la entrega. En cuanto su pedido haya sido confiado al trasportista, Cuando haga un pedido, introduzca su dirección completa, un número de teléfono activo y añada cualquier información que facilite la entrega. Recibirá un correo electrónico automático de [email protected] con el número de entrega y el nombre del trasportista [¿No ha recibido el correo electrónico? Compruebe el Spam].
Puede seguir el estado de su envío directamente en el sitio web del trasportista introduciendo el número de seguimiento.
Si el envío se realiza con FedEx o DHL, también recibirá un correo electrónico de estos transportistas y podrá gestionar su envío directamente con la empresa de mensajería.
Nota: los gastos y plazos de envío se muestran en la página del producto que le interesa - abra el cuadro Gastos de envío y, a continuación, seleccione el país de destino en el cuadro desplegable.
Si tiene algún problema con la entrega, puede ponerse en contacto directamente con el trasportista.
3.2 Mensajeros
Trabajamos con los siguientes mensajeros en diferentes países:
SDA= Italia, San Marino, Ciudad del Vaticano
DPD / BRT= Unión Europea, Noruega, Suiza, Andorra, Liechtenstein
DHL= en todo el mundo
Poste Italiane= en todo el mundo
FedEx= en todo el mundo
A continuación, encontrará un cuadro resumen que muestra para cada mensajero la página donde seguir el envío y cómo contactar con la Asistencia.
DHL: Asistencia 199 199 345; Sitio Web www.dhl.com
SDA: Asistencia 800 336 622; Sitio Web www.sda.it
BRT/DPD: Asistencia www.brt.it/it/servizio-clienti; Sitio Web www.brt.it/it/home
FedEx: Asistencia 800 123 800; Sitio Web www.fedex.com
POSTE ITALIANE: Asistencia 803 160; Sitio Web www.poste.it
Para cualquier información contacta nuestro Servicio de Atención al Cliente.
3.3 Plazos de envío y entrega
El número de días entre el pago del pedido y la entrega en la dirección de destino viene dado por varios factores:
i. Forma de pago elegida
ii. Disponibilidad del artículo
iii. Tiempo de preparación del paquete
iv. Tiempo de envío (o tiempo de tránsito) del paquete
i. Forma de pago elegida: Cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito y PayPal, el pedido se procesa inmediatamente. Si el pago se realiza por transferencia bancaria, el pedido se procesará cuando el crédito sea visible en la cuenta, normalmente en uno o dos días laborables después de la transferencia.
ii. Disponibilidad del artículo: se indica en la página de detalles del producto y se refiere a cuándo el artículo estará en stock. La disponibilidad de un artículo se expresa en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos, el día del pago del pedido.
Las opciones de disponibilidad son las siguientes:
Disponibilidad inmediata - El artículo está disponible y podremos preparar el artículo para su envío en un día.
Disponibilidad: número de días/semanas/meses (por ejemplo, 5 días) - El artículo estará disponible en el plazo indicado, que es el necesario para que recibamos el artículo de nuestros proveedores, o para que hagamos los productos artesanales.
Disponible por día/mes/año (prepedido) - La fecha de disponibilidad prevista se indica en la página de detalles del producto. Si desea hacer un pedido anticipado, le enviaremos el artículo tan pronto como esté disponible.
Agotado - El artículo está temporalmente agotado o permanentemente fuera de producción. Para más información sobre la reposición de existencias, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Nota: La disponibilidad prevista sólo se aplica a los pedidos con un único artículo. Si pide varios artículos, hay ciertos factores que pueden afectar al envío:
- Es posible que no haya varios ejemplares del mismo artículo.
- Los artículos tienen diferentes tiempos de disponibilidad y su pedido se enviará cuando todos los artículos estén disponibles.
La disponibilidad se actualiza constantemente, pero para obtener información sobre la disponibilidad inmediata de un artículo, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
iii. Tiempo de preparación del paquete: es el intervalo de tiempo entre la llegada de los artículos al almacén, su embalaje y la recepción de la mercancía por parte del transportista. Por término medio, el tiempo de preparación es de 24 horas a partir de la disponibilidad de los productos pedidos en el almacén. El tiempo de preparación se expresa en días laborables, de lunes a viernes, a partir del día de disponibilidad de los productos.
iv. Tiempo de envío (o tiempo de tránsito) del paquete: es el intervalo de tiempo que transcurre desde que la mercancía es recogida por el transportista hasta su entrega al Cliente. Durante el proceso de compra, puede elegir entre diferentes métodos de envío y para cada uno de ellos se indica el tiempo de envío estimado para el país de entrega, calculado en días laborables. Los sábados, domingos y días festivos no se incluyen en el cálculo.
Nota: Si la zona de envío o de entrega se ve afectada por el mal tiempo, una catástrofe natural, una huelga u otros acontecimientos que puedan causar una interrupción de los servicios, considere que el tiempo de tránsito puede ser más largo o no calculable. Estadísticamente, más del 96% de nuestros envíos se entregan a tiempo.
Importante: Los pedidos enviados fuera de la Comunidad Europea pueden sufrir retrasos debido a los controles aduaneros. Para obtener más información, consulte la sección Derechos de aduana y tasas.
3.4 Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del mayor entre el peso y el volumen del total de los artículos de la cesta de la compra y en función del país de destino.
Podemos entregar sus pedidos donde quieras en el mundo y nos esforzamos constantemente para volver a negociar las tarifas más convenientes con nuestros correos.
Los gastos de envío reales a 200 destinos de todo el mundo se indican claramente en la página del producto, incluso si no está registrado en el sitio (sólo tiene que hacer clic en "Gastos de Envío" e introducir el país en el que debe entregarse el paquete), en la página de la cesta de la compra (en la sección Gastos de envío) y, a continuación, en la fase de finalización del pedido (Checkout).
Ponga los artículos en el carrito con el botón Comprar, vaya al carrito y seleccione la casilla Gastos de Envío, luego seleccione el país de destino en el menú desplegable. No es necesario registrarse en el sitio web para esta operación.
3.5 Envío a zonas remotas
Las zonas remotas son aquellas localidades para las que el transportista cobra una tarifa adicional por la entrega. La definición de Áreas Remotas no depende de Vaticanum.com, sino del transportista que maneja el envío. Sólo se nos informará si la dirección de envío es una zona remota cuando se complete la hoja de ruta en la página web del transportista. Si la dirección de envío que ha indicado es una zona remota, le enviaremos un correo electrónico antes del envío pidiéndole que pague un recargo por zona remota.
Si el envío es gratuito, se le pedirá que pague sólo el recargo por zona remota.
El envío se entregará al mensajero en cuanto se haya pagado el recargo por zona remota.
3.6 Envío gratuito
En algunos artículos del catálogo Vaticanum.com ofrece el envío gratuito: busque los artículos con la cinta verde de ENVÍO GRATUITO.
En la página del carrito de la compra y en la página de confirmación del pedido (Checkout) encontrará el importe del envío igual a cero y la indicación ENVÍO GRATUITO.
Si junto con los artículos de envío gratuito, se colocan en la cesta otros artículos sin envío gratuito, el coste de envío se calcula sólo sobre estos artículos.
El método de envío utilizado para el envío gratuito es el de Correo Estándar.
Si su pedido se beneficia del envío gratuito, aún puede solicitar el envío exprés, pero en este caso es posible que tenga que pagar la diferencia de coste entre el envío exprés y el estándar.
Para solicitar un cambio de envío estándar a urgente, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
3.6.1 Condiciones de venta para el envío gratuito
Incluso en el caso de envío gratuito, se aplican todas las condiciones de venta y privacidad establecidas en el presente documento (sólo a modo de ejemplo, derechos de aduana, pérdida del paquete, devoluciones).
Si la dirección de envío que ha indicado es una zona remota, antes del envío le enviaremos un correo electrónico pidiéndole que pague sólo el recargo por zona remota.
3.7 Derechos y tasas de aduana
Vaticanum.com envía desde Italia. Cuando los artículos vendidos por Vaticanum.com se entregan fuera de la Unión Europea, puede estar sujeto a los derechos de importación y los impuestos, pagaderos una vez que las mercancías llegan al destino especificado.
En el caso de los envíos fuera de la Unión Europea, las aduanas del país de destino pueden exigir al destinatario el pago de derechos y tasas aduaneras en función del valor de la mercancía adquirida. Los derechos de aduana y las tasas son cargos adicionales que debe pagar el destinatario. No tenemos control sobre estos cargos adicionales y no podemos predecir su importe, ya que las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro. Para más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
Por favor, también tenga en cuenta que cuando usted realiza un pedido en Vaticanum.com y solicita la entrega a un país fuera de la Unión Europea, se le considera un importador y por lo tanto está obligado a cumplir con todas las leyes y reglamentos del país donde recibirá los bienes.
Antes de realizar un pedido, asegúrese de que la importación del artículo que desea pedir no está prohibida por la legislación vigente en el país de destino.
Vaticanum.com no se hace responsable si el artículo que usted pide es retenido en la aduana porque la ley prohíbe la importación del artículo en el país de destino.
Si el destinatario se niega a pagar los gastos de aduana a las autoridades competentes del país de destino o si el envío es bloqueado por la Aduana de destino por contener productos cuya importación está prohibida, el pedido se considerará abandonado y no será devuelto a Vaticanum.com.
Vaticanum.com no emite reembolsos por órdenes rechazadas, abandonadas o incautadas, o por cargos de aduana pagados por el Destinatario.
Las oficinas de aduanas de algunos países de destino fuera de la Unión Europea pueden exigirle que proporcione un número de identificación específico del destinatario del paquete para poder procesar el envío. Como importador del paquete, usted y/o el Destinatario pueden estar obligados a proporcionar este número de identificación, cuyo nombre puede variar en función del país de destino.
Los formularios de aduana para envíos fuera de la Unión Europea muestran el valor de los artículos incluidos en la entrega por tipo de producto. Nos reservamos el derecho de proporcionar esta información a las aduanas para simplificar el proceso para nuestros clientes o debido a requisitos legales. La aduana puede abrir e inspeccionar los paquetes, nosotros no tenemos ninguna influencia sobre esto.
Si el pedido es un regalo, el paquete se marcará como "Regalo". Sin embargo, los precios de los artículos aparecen en el formulario de aduana.
Para más información o aclaraciones, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
4. Derecho de desistimiento
El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en las condiciones previstas por la legislación italiana, Decreto Legislativo nº 21/2014, que se aplica también a las compras realizadas por clientes internacionales y/o con envíos internacionales.
De conformidad con el artículo 52, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra de los productos adquiridos a través del comercio electrónico, sin ninguna penalización, en un plazo de 14 días hábiles a partir del día de su recepción o de la confirmación del pedido.
En caso de que el Cliente ejerza el desistimiento después de que Vaticanum.com haya entregado ya el paquete al mensajero, el Cliente estará obligado en todo caso a recibir la mercancía, y a enviarla de vuelta a Vaticanum.com con los gastos de envío a cargo del Cliente.
El Cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] especificando la decisión de desistir en un plazo de 14 días hábiles a partir de la confirmación del pedido o de la entrega de la mercancía (el seguimiento de la carta de porte asociada al envío puede encontrarse en la página web del transportista). Si el pedido se ha pagado por transferencia bancaria, los datos bancarios también deben incluirse en el correo electrónico para que podamos realizar el reembolso.
4.1 Devolución de productos
El Cliente deberá devolver los productos, en un plazo de 14 días hábiles a partir del día de su recepción, a la siguiente dirección:
HDH COMMUNICATIONS SRL
Atención al cliente Vaticanum.com
Corso Genova 12, 20123 Milán.
Los gastos de envío para devolver los productos al remitente corren a cargo del Cliente y éste es el único gasto en el que incurrirá. Le sugerimos que envíe la mercancía devuelta mediante un envío rastreable a la dirección de destino.
Los productos deben devolverse intactos, en su embalaje original y con cualquier precinto intacto.
4.2 Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo de 24 horas laborables a partir de la recepción de la mercancía devuelta.
Se devolverá el importe de los artículos y el importe del envío estándar al país de destino del Cliente.
Si el pedido se pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a través de PayPal y Stripe y se abonará en la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago.
Si el pedido se pagó por transferencia bancaria, el correo electrónico de retirada debe contener los datos bancarios (nombre de la cuenta, IBAN, BIC/SWIFT) para realizar el reembolso.
4.3 Exclusiones de la devolución
De conformidad con el artículo 59 del Decreto Legislativo nº 21/2014, el derecho de desistimiento queda excluido en relación con:
1. "la entrega de bienes a medida" (art. 59 lett. c). En cuanto a nuestros artículos, recordamos a modo de ejemplo únicamente los anillos o cualquiera de nuestros artículos hechos a medida o sobre los que se hayan realizado modificaciones personalizadas.
2. "el suministro de diarios, periódicos y revistas, con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones" (art. 59 lit. l). Por lo que respecta a nuestros artículos, sólo mencionamos a modo de ejemplo Acta Apostolicae Sedis, L'Osservatore Romano ed. straordinaria.
5. Garantías y productos defectuosos
Los productos adquiridos a través de Vaticanum.com están sujetos a la disciplina, en la medida en que sea aplicable, establecida en el Decreto Legislativo nº 24 de 2.2.2002 (G.U. nº 57, de 8.3.2002) sobre contratos de compraventa y garantías relativas a los bienes de consumo y, en la medida en que no se contemple en el mismo, a las disposiciones específicas establecidas en el Código Civil.
Esta garantía se aplicará a los productos que presenten defectos de conformidad y/o mal funcionamiento que no hayan podido ser detectados en el momento de la compra, siempre que el propio producto se utilice correctamente y con la debida diligencia, es decir, respetando su uso previsto.
Dicha garantía no se aplicará en caso de negligencia, descuido en el uso y/o mantenimiento del product0. Qualquier mal funcionamiento o defecto de los productos debe ser reportado dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción de la mercancía (como lo demuestra el seguimiento de la carta de porte asociada al envío disponible en el sitio web del transportista) por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
El cliente debe adjuntar el informe escrito del defecto o defectos al devolver el producto defectuoso.
La mercancía debe devolverse a la siguiente dirección:
HDH COMMUNICATIONS SRL
Servicio al Cliente Vaticanum.com
Corso Genova 12 20123 Milán, Italia
Vaticanum.com se reserva el derecho de verificar los defectos descritos por el Cliente y de devolver el importe pagado por el producto sólo después de dicha verificación.
La solicitud sólo se tramitará si en el paquete devuelto están presentes los siguientes documentos: factura de compra, número y fecha del pedido, breve descripción del defecto encontrado. Los gastos de devolución de la mercancía al remitente correrán a cargo del Cliente.
En el caso de los envíos rastreables, el Cliente y/o la persona encargada de recoger la mercancía deberán comprobar, en el momento de la entrega y en presencia del transportista, la integridad de los bultos entregados y su número, informando de cualquier discrepancia en el número y/o integridad de los bultos por escrito en el espacio reservado en el documento de transporte que, debidamente firmado, quedará en poder del transportista.
Además, es aconsejable fotografiar el paquete tal y como se ha recibido y cualquier elemento dañado.
Una vez hecho esto, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vaticanum.com por correo electrónico o por teléfono al (+39) 02 58305949 para informar del problema y proporcionar cualquier información útil para que Vaticanum.com pueda apoyar la reclamación al expedidor.
Después de recibir la información correcta del cliente, Vaticanum.com tomará medidas para remitir la reclamación al expedidor. Vaticanum.com no garantiza automáticamente el reembolso de los gastos de envío en caso de daños, roturas u otros, sino sólo cuando el transportista haya aceptado la reclamación y emitido el reembolso. Por lo tanto, es necesario que el Cliente proporcione a Vaticanum.com toda la información útil para hacer la reclamación al transportista.
6. Jurisdicción y Ley Aplicable
Todas las compras realizadas en Vaticanum.com se regirán por la ley italiana. Cualquier controversia relativa a la validez, interpretación o ejecución del acuerdo de compra es competencia territorial del Tribunal de Milán, donde no se especifique lo contrario en otro lugar.
Para cualquier información contacta nuestro Servicio de Atención al Cliente.