Condizioni Generali di Vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA - 7 maggio 2025

 

Art. 1 Ambito di applicazione

Art. 2 Acquisti sul Sito

Art. 3 Disponibilità dei Prodotti

Art. 4 Prezzi

Art. 5 Modalità di pagamento

Art. 6 Spedizioni internazionali; Consegna

Art. 7 Diritto di recesso

Art. 8 Garanzia Legale di Conformità

Art. 9 Garanzia del Produttore

Art. 10 Legge applicabile; Controversie

Art. 11 Servizio Clienti

Art. 12 Recensioni

Art. 13 Varie

 

PREMESSA

La presente informativa è resa per il sito www.vaticanum.com ("Sito"), di proprietà di HDH COMMUNICATIONS SRL ("Venditore").

 

Dati del Venditore e contatti:

 

HDH Communications S.r.l.

Corso Genova, 12

20123 Milano (MI) Italia

Cod. Fisc. 10920660155 / P.IVA IT10920660155

Iscritta al registro delle Imprese di Milano n. MI146-334727

Iscritto al R.E.A. n. 1418750

Telefono: (+39) 02 5830 5949

Email: [email protected]

 

Art. 1 Ambito di applicazione

1.1 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito.

 

1.2 L'eventuale inserimento del Suo codice fiscale in occasione di un acquisto implica che Lei sta agendo a titolo di "Consumatore" ai sensi dell’art. 3, 1° comma, lett. a) del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206). Si ricorda che riveste la qualità di Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta.

Se invece viene inserita la partita IVA (Sua o di quella di una persona giuridica), ciò implica un acquisto a titolo di "Professionista", ai sensi dell'art. 3, comma 1°, lett. c) del Codice del Consumo. Riveste la qualità di Professionista la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

Le implicazioni di acquistare a titolo di Consumatore piuttosto che Professionista verranno descritte nel proseguo del presente documento.

 

1.3 I termini indicati sono da intendersi come giorni lavorativi, esclusi quindi sabato, domenica e le festività nazionali italiane. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito sono da intendersi come meramente indicative. I colori potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici, dei cellulari o dei computer da Lei utilizzati per la loro visualizzazione.

 

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Lei è pertanto invitato a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

 

1.5 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine di acquisto.

 

1.6 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di Prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti iper-testuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di Prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti il Venditore non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Il Venditore non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

 

1.7 Lei è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita nonché tutte le altre informazioni che il Venditore fornisce sul Sito, anche durante la procedura di acquisto.

 

1.8 Il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile nei confronti Suoi o di terzi per alcun danno indiretto, incidentale, speciale o consequenziale. È compresa, a titolo esemplificativo, qualsiasi perdita di guadagno o altra perdita indiretta risultante dall'utilizzo del Sito, dall'impossibilità o dall'incapacità di utilizzo. Il Venditore non può garantire né affermare: (i) che il Sito è esente da virus o programmi che possano danneggiare i dati; (ii) che le informazioni contenute nel Sito siano esatte, complete e aggiornate.

 

1.9 Sul Sito è possibile inoltrare ordini anche per email. Per quanto compatibili, anche per queste tipologie di ordini valgono le clausole indicate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il Venditore si riserva di inviarLe per email delle diverse e separate Condizioni Generali di Vendita, efficaci solo per l'acquisto per email.

Il Venditore accetta anche ordini per telefono. In questa ipotesi trovano applicazione, per quanto compatibili, le presenti Condizioni Generali di Vendita.

 

1.10 L'insieme di qualsiasi elemento del Sito è proprietà del Venditore o di terzi. Salvo specifico consenso scritto del Venditore, è proibito riprodurre, integralmente o parzialmente e mediante qualsivoglia procedimento, distribuire, pubblicare, trasmettere, modificare o vendere tutto o parte del contenuto del Sito.

 

Art. 2 Acquisti sul Sito

2.1 Per effettuare acquisti sul Sito è necessario seguire il procedimento presente sul Sito stesso, inserendo i dati di volta in volta richiesti. Il contratto di vendita è concluso quando l'ordine perviene al server del Venditore.

 

2.2 Lei si impegna a informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione di qualsiasi informazione da Lei inserita sul Sito.

 

2.3 Lei garantisce che le informazioni personali fornite sono complete e veritiere e si impegna a tenere il Venditore indenne e manlevato da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione di questo impegno. Lei si impegna ad informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle credenziali di accesso al Sito.

 

2.4 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano da Utenti che abbiamo in precedenza violato le presenti Condizioni Generali di Vendita o qualsiasi disposizione normativa.

 

2.5 Per effettuare ordini sul Sito è necessario leggere e approvare le presenti Condizioni Generali di Vendita, selezionando l’apposita casella presente nelle pagine del procedimento di acquisto. La mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sul Sito.

 

2.6 Il Venditore è l'unica controparte dell’Utente che intende acquistare uno o più Prodotti tramite il Sito ed è quindi (i) il soggetto a cui l’Utente indirizza il proprio ordine, al fine di accettare l’offerta e concludere il contratto di vendita; (ii) il soggetto che assume nei confronti dell’Utente gli obblighi di natura precontrattuale derivanti dall’offerta; (iii) il soggetto che conclude con l’Utente il contratto di vendita, assumendone i relativi obblighi e diritti. Il contratto di acquisto concluso tramite il Sito è quindi concluso tra l’Utente e il Venditore.

 

2.7 Sul Sito e nelle comunicazioni con la Clientela relative al Sito, il Venditore si riserva il diritto di agire sotto la propria insegna commerciale. Pertanto, quando nel Sito e/o nelle comunicazioni con la Clientela inerenti il Sito siano utilizzate l’insegna del Venditore oppure sia utilizzata la prima persona plurale ("Noi"), il riferimento è da intendersi, oltre che al Sito, anche al Venditore.

 

2.8 Il Venditore non presta alcuna garanzia che il Sito sia costantemente funzionante e operativo. Si possono verificare ad esempio aggiornamenti alla piattaforma CMS che potrebbero implicare una sospensione temporanea del servizio. Il Venditore non si assume alcun tipo di responsabilità con riferimento a qualsiasi tipo di pregiudizio o danno che l'Utente possa subire da questa circostanza.

 

2.9 Successivamente all'acquisto, Lei riceverà una email di conferma dell'ordine. L'email di conferma dell'ordine conterrà almeno le seguenti informazioni: (i) dati del Venditore; (ii) caratteristiche del Prodotto acquistato; (iii) prezzo di acquisto; (iv) qualsiasi maggiorazione di costo; (v) diritto di recesso o sua esclusione; (vi) indirizzo di spedizione; (vii) mezzo di pagamento utilizzato.

 

2.10 I colori dei Prodotti presenti sul Sito sono indicativi e possono dipendere dalla risoluzione del dispositivo utilizzato dall'Utente. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità qualora il colore del Prodotto sia diverso rispetto a quanto atteso dall'Utente. Si invita l'Utente a contattare il Venditore in caso di dubbi sul colore di uno o più Prodotti presenti sul Sito.

 

Art. 3 Disponibilità dei Prodotti

3.1 I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più Utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto. In tali casi, pertanto, il Prodotto potrebbe risultare per un breve lasso di tempo disponibile, essendo invece esaurito o di non immediata disponibilità ed essendo per lo stesso necessario attendere il riassortimento.

 

3.2 Lei sarà informato in caso di indisponibilità del Prodotto ordinato. In questa ipotesi Lei avrà titolo per risolvere il contratto di acquisto. Ad ogni modo, è pregato di considerare che prima di chiedere la risoluzione del contratto, il Venditore si riserva il diritto di attuare queste misure:

  • qualora non sia possibile un riassortimento, il Venditore fornirà un Prodotto diverso di valore equivalente o superiore previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza, e previa espressa accettazione dell’Utente;
  • qualora sia possibile un riassortimento, una dilazione dei termini di consegna con indicazione del nuovo termine di consegna.

 

3.3 Qualora venga richiesto il rimborso di quanto pagato per l’acquisto di Prodotti che poi si sono rivelati indisponibili, il Venditore effettua il rimborso entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla richiesta dell'Utente.

 

3. Nel caso in cui Lei si avvalga del diritto di risoluzione, il contratto è risolto. Nel caso in cui il pagamento dell'importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di spedizione, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine (Importo Totale Dovuto) sia già avvenuto, il Venditore effettuerà il rimborso dell'Importo Totale Dovuto ai sensi di quanto disposto dall’articolo “Modalità di pagamento” infra.

 

Art. 4 Prezzi

4.1 Sul Sito i prezzi comprendono le aliquote IVA previste dalla normativa italiana. Per le vendite destinate a Paesi al di fuori dell'Unione Europea, i prezzi indicati sono al netto dell'IVA. I prezzi inoltre non includono tasse o dazi doganali: tali oneri, se dovuti, saranno a carico del Cliente e dovranno essere corrisposti alla dogana di destinazione prima della consegna.

 

4.2 Inoltre, sul Sito i prezzi non comprendono il contributo RAEE in quanto sono venduti Prodotti non soggetti alla relativa disciplina.

 

4.3 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo a Lei addebitato sarà quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

 

4.4 Le spese di spedizione dei Prodotti sono a Suo carico, tranne ove diversamente stabilito.

 

4.5 Il Venditore effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o all’avvenuto accredito dell’Importo Totale Dovuto. La proprietà dei Prodotti sarà a Lei trasferita al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al Vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, invece, sarà a Lei trasferito quando Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal Vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.

 

4.6 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto. Salvo diverso accordo scritto con Lei intercorso, l'ordine sarà conseguentemente cancellato.

 

4.7 Qualora vi sia un errore sul prezzo del Prodotto indicato sul Sito, il Venditore si riserva di poter comunicare al Cliente quello corretto anche successivamente alla conclusione dell'ordine di acquisto. In questo scenario il Cliente ha facoltà di accettare il nuovo prezzo oppure di sciogliere il contratto di acquisto. Anche il Venditore può annullare il contratto di acquisto del Prodotto in questi casi. Il Venditore può altresì annullare la vendita qualora vi sia un errore di disponibilità del Prodotto.

 

Art. 5 Modalità di pagamento

Per gli acquisti sul Sito sono previsti i seguenti metodi di pagamento:

  • Carte di pagamento
  • Paypal
  • Bonifico bancario

 

5.1 Carte di pagamento

Sul Sito Lei può acquistare tramite carte di pagamento. L'addebito sarà effettuato solo dopo che (i) saranno stati verificati i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento e (ii) la società emittente della carta di pagamento da Lei utilizzata avrà rilasciato l'autorizzazione all'addebito. In applicazione della direttiva 2015/2366/ (UE) sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2), si informa l’Utente che potrà essere richiesto di compl autenticazione etare il procedimento di acquisto soddisfacendo i criteri di autenticazione richiesti dall’istituto di pagamento incaricato di gestire l’operazione di pagamento online. I criteri di autenticazione sono riferiti alla identità dell’Utente e alla contestuale conoscenza del codice di autenticazione trasmesso dall’istituto di pagamento (Strong Customer Authentication). Il mancato perfezionamento del procedimento sopra descritto potrà implicare l’impossibilità di finalizzare l’acquisto sul Sito. I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di cui il Venditore si serve. Il Venditore, quindi, non ha mai accesso e non memorizza, neanche nel caso in cui Lei scelga di memorizzare tali dati sul Sito, i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento dei Prodotti. Le carte di pagamento accettate sono:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Maestro

 

5.2 PayPal

Sul Sito è possibile effettuare acquisti anche mediante PayPal. Qualora Lei scelga come mezzo di pagamento PayPal, sarà reindirizzato sul sito di PayPal dove eseguirà il pagamento in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’Utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente da PayPal e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore. Il Venditore non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di pagamento collegata al Suo conto PayPal ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

E' possibile completare il pagamento con un account PayPal o con una carta di pagamento senza registrarsi a PayPal.

 

5.3 Bonifico bancario

Sul Sito è possibile pagare gli ordini tramite bonifico bancario. Gli eventuali costi del bonifico sono a carico dell'Utente e dipendono dalle condizioni concordate dal Cliente con la propria banca. Successivamente all'inoltro dell'ordine Lei riceverà per email i dati bancari per procedere al pagamento. Qualora il pagamento non avvenga entro tre giorni lavorativi, il Venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine di acquisto.

Le coordinate bancarie per effettuare il bonifico sono le seguenti:

 

Beneficiario: HDH COMMUNICATIONS s.r.l., corso Genova 12, 20123 Milano (Italia)

IBAN: IT13M0306909471100000015093

Numero di c/corrente: 100000015093

BIC (bonifici intra UE): BCITITMM

SWIFT (bonifici extra UE): BCITITMMXXX

Banca: Banca Intesa Sanpaolo, Piazza Medaglie d'Oro 3, Milano, Italia

Riferimento: indicare il numero dell' ordine (è indicato nella mail di conferma ordine).

 

5.4 Sul Sito è possibile completare l'acquisto inserendo codici sconto, coupon o voucher.

 

5.5 In base a quanto previsto dal Decreto Legislativo No. 26 del 7 marzo 2023, i prezzi pubblicati sul Sito non sono stati personalizzati sulla base di decisioni automatizzate. I prezzi esposti sul Sito pertanto non sono influenzati dal precedente comportamento del consumatore.

 

5.6 In occasione di una riduzione del prezzo, il Sito indica il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni di calendario precedenti all'applicazione della riduzione di prezzo. Per i Prodotti che sono stati immessi sul mercato da meno di 30 giorni viene indicato il periodo di tempo a cui il prezzo precedente fa riferimento. Questa clausola non si applica per i “prezzi di lancio”, caratterizzati da successivi annunci di incremento di prezzo.

 

5.7 Qualora, per qualsiasi motivo, il Venditore dovesse procedere a qualsiasi tipo di rimborso a Suo favore per l’acquisto di uno o più Prodotti, il Venditore procederà al rimborso sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente, salvo diverso accordo intercorso tra Lei ed il Venditore. Eventuali ritardi nel rimborso possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata.

 

Art. 6 Spedizioni internazionali; Consegna

6.1 La spedizione dei Prodotti è prevista in tutto il mondo, tranne eventuali eccezioni indicate sul Sito e/o nella Scheda Prodotto. Per la sicurezza degli ordini il Venditore propone solo spedizioni rintracciabili. L'Utente può sempre contattare il Venditore per avere maggiori informazioni in merito alla spedizione dei Prodotti; ad esempio per sapere se la consegna è eventualmente prevista in Paesi ulteriori rispetto a quanto indicato sul Sito.

 

6.2 L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento a Lei della disponibilità materiale o comunque del controllo del Prodotto.

 

6.3 Durante il processo di acquisto Lei potrà scegliere tra diverse modalità di spedizione: per ciascuna di esse sono indicati i tempi di consegna stimati per il Paese di consegna e i relativi costi. Non appena il Suo ordine è stato affidato al Vettore, Lei riceverà una mail automatica con il numero della spedizione e il nome del corriere. Lei potrà seguire lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere inserendo il numero di spedizione.

 

6.4 Corrieri

Lavoriamo con i seguenti corrieri nei diversi Paesi:

  • SDA: Italia, San Marino, Città del Vaticano
  • DPD / BRT: Unione Europea, Norvegia, Svizzera, Andorra, Liechtenstein
  • DHL:  tutto il mondo
  • Poste Italiane:  tutto il mondo
  • FedEx: tutto il mondo
  • UPS: tutto il mondo

 

6.5 Tempi di spedizione e di consegna

Il numero di giorni che intercorrono tra il pagamento dell'ordine e la consegna all’indirizzo di destinazione è dato da diversi fattori:

i. Metodo di pagamento scelto;

ii. Disponibilità dell’articolo;

iii. Tempo di preparazione del pacco;

iv. Tempo di spedizione (o tempo di transito) del pacco.

 

 

i. Metodo di pagamento scelto: quando il pagamento è effettuato con carta di credito, PayPal e contrassegno, l’ordine viene messo subito in lavorazione.  Se il pagamento è effettuato con bonifico, l’ordine viene messo in lavorazione quando l’accredito è visibile sul conto del Venditore. L'accredito in genere è visibile in uno o due giorni lavorativi dall’effettuazione del bonifico.

 

ii. Disponibilità dell’articolo: è indicata nella pagina di dettaglio del Prodotto e si riferisce a quando l’articolo sarà pronto per la spedizione. La disponibilità di un articolo è espressa in giorni lavorativi, da lunedì a venerdì non festivi, giorno del pagamento dell'ordine escluso.

Le opzioni di disponibilità sono le seguenti:

  • Disponibilità: n. giorni / settimane / mesi (ad es. 5 giorni). L'articolo sarà disponibile a magazzino entro i tempi indicati, necessari per ricevere l'articolo dai nostri fornitori, o per la realizzazione dei Prodotti artigianali.
  • Esaurito: l’articolo non è temporaneamente disponibile, oppure è definitivamente fuori produzione. Per maggiori informazioni sull’eventuale riassortimento dell’articolo, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

 

La disponibilità prevista riguarda solo gli ordini con un unico articolo. Se ordini più articoli, esistono alcuni fattori che potrebbero influenzare la spedizione:

  • Più esemplari dello stesso articolo potrebbero non essere disponibili con gli stessi tempi di un'unità dell'articolo;
  • Gli articoli hanno tempi di disponibilità diversa e l’ordine verrà spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili.

Le informazioni sono periodicamente aggiornate, tuttavia è possibile che i tempi di disponibilità subiscano delle modifiche, per circostanze non prevedibili e/o in alcuni periodi dell'anno solare (ad es. per la chiusura temporanea estiva dei Fornitori).

 

iii. Tempo di preparazione del pacco: è l’intervallo di tempo che intercorre tra l’arrivo in magazzino degli articoli, il loro confezionamento e la presa in carico della merce da parte del Vettore. In media il tempo di preparazione è entro le 24/48 ore dalla disponibilità a magazzino dei Prodotti ordinati. Il tempo di preparazione è espresso in giorni lavorativi, da lunedì a venerdì non festivi, a partire dal giorno di disponibilità dei Prodotti.

 

iv. Tempo di spedizione (o tempo di transito) del pacco: è l'intervallo di tempo che intercorre dalla presa in carico della merce da parte del Vettore fino alla sua consegna all'Utente. Durante il processo di acquisto, l'Utente sceglie tra diverse modalità di spedizione e per ciascuna di esse è indicato il tempo stimato di spedizione per il Paese di consegna, calcolato in giorni lavorativi. Il sabato, la domenica e le festività italiane non sono inclusi nel calcolo.

Il tempo di transito potrebbe essere maggiore o non calcolabile a causa di eventi fortuiti o non prevedibili (eventi atmosferici, eventi bellici, scioperi, altro). Gli ordini spediti al di fuori della Comunità Europea potrebbero subire ritardi dovuti ai controlli doganali. Per maggiori informazioni si veda la sezione dedicata ai Dazi e oneri doganali infra.

Statisticamente oltre il 96% delle nostre spedizioni viene consegnato nei tempi indicati.

 

6.6 I tempi di consegna sono da intendersi come indicativi e non perentori. Il Venditore si riserva pertanto il diritto di consegnare i Prodotti entro il termine di 30 giorni dall'invio dell'ordine e si impegna a segnalare eventuali ritardi oltre tale termine.

 

6.7 Costo delle spedizioni

Il costo della spedizione è calcolato sulla base del maggiore tra peso e volume del totale degli articoli presenti nel carrello e sulla base del Paese di destinazione. Consegniamo in tutto il mondo e ci impegniamo costantemente a rinegoziare le tariffe più convenienti con i nostri Corrieri. Le spese di spedizione per il Paese di destinazione vengono indicate nella fase di completamento ordine (Checkout).    

 

È possibile conoscere in anticipo le spese di spedizione sia nella pagina del Prodotto sia nella pagina del carrello, anche se non si è registrati sul sito:

  • nella pagina del Prodotto clicchi sul box Spese di Spedizione e selezioni il Paese di destinazione nella tendina;
  • se ha inserito più Prodotti nel carrello, apra la pagina del carrello e clicchi sul bottone Corriere / Spese di Spedizione, poi selezioni il Paese di destinazione nella tendina.

 

6.8 Spedizioni in Area Remota

Sono Aree Remote quelle località per cui il Vettore chiede un costo supplementare per la consegna. La definizione delle Aree Remote non dipende dal Venditore, ma dal Vettore che gestisce la spedizione. Saremo informati se l’indirizzo di spedizione è un’Area Remota solo nel momento della compilazione della lettera di vettura sul sito del Vettore. Se l’indirizzo di spedizione che Lei ha indicato risulta essere un’Area Remota, prima della spedizione Le invieremo una mail in cui chiederemo il pagamento di un supplemento Area Remota. La spedizione verrà affidata al Vettore non appena il pagamento del supplemento Area Remota sarà effettuato.

 

6.9 Dazi e oneri doganali

Il Venditore spedisce sempre dall'Italia. Per spedizioni fuori dall' Unione Europea, la Dogana del Paese di destinazione può richiedere al destinatario il pagamento di dazi e oneri doganali sulla base del valore e della natura della merce acquistata. Dazi e oneri doganali sono oneri aggiuntivi a carico del destinatario. Non abbiamo il controllo di tali costi aggiuntivi e non possiamo prevederne l’importo, poiché le politiche doganali variano considerevolmente da Paese a Paese. La invitiamo pertanto a contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni. L'Utente che effettua ordini sul Sito con consegna in un Paese fuori dall' Unione Europea è considerato come importatore ed è pertanto tenuto a conformarsi alla normativa del Paese di destinazione.

Prima di effettuare un ordine, l'Utente è pregato di verificare che l'importazione dell'articolo non sia vietata dalle leggi vigenti nel Paese di destinazione. Il Venditore non è responsabile se l’articolo ordinato viene bloccato alla Dogana perché la legge vieta l’importazione dell’articolo nel Paese di destinazione. Nel caso in cui il destinatario rifiuti di pagare gli oneri doganali alle autorità competenti del Paese di destinazione o nel caso in cui la spedizione venga bloccata dalla Dogana di destinazione perché contiene Prodotti di cui è vietata l’importazione, l’ordine verrà considerato abbandonato e non verrà restituito al Venditore. Il Venditore non emette rimborsi per ordini rifiutati, abbandonati, o sequestrati, e per oneri doganali pagati dal Destinatario. Gli uffici doganali potrebbero richiedere di fornire un numero di identificazione personale del destinatario del pacco per procedere alla spedizione. In qualità di importatore del pacco Lei e/o il destinatario potreste dover fornire tale numero di identificazione la cui denominazione potrebbe variare a seconda del Paese di destinazione. I moduli doganali per le spedizioni non appartenenti all'Unione Europea mostrano il valore degli articoli inclusi nella consegna per tipo di Prodotto. Ci riserviamo il diritto di fornire tali informazioni alla dogana al fine di semplificare il processo per i nostri Clienti o a causa di obblighi di legge. La dogana può aprire e controllare i pacchi, noi non abbiamo alcuna influenza su questo. Se l'ordine è un regalo, il pacco sarà contrassegnato come "Regalo". I prezzi degli articoli sono comunque indicati nel modulo doganale.

 

6.10 Spetta a Lei verificare le condizioni del Prodotto consegnato. Il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto è trasferito quando Lei, o un terzo da Lei designato e diverso dal Vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto. L'Utente è tenuto a verificare il numero di Prodotti ricevuti, che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. Si invita l'Utente, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del Vettore eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, è opportuno darne pronta comunicazione al Venditore.

 

6.11 L'Utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo. In caso di mancato ritiro del Prodotto da parte dell'Utente il Venditore si riserva il diritto di risolvere il contratto di acquisto e di chiedere il risarcimento di qualsiasi danno subìto dal mancato ritiro del Prodotto.

 

Art. 7 Diritto di recesso

7.1 Si invita l'Utente a visionare con particolare attenzione il presente articolo, il quale disciplina il diritto di recesso.

 

7.2 Il diritto di recesso è il diritto del Consumatore di sciogliere il contratto di acquisto senza essere obbligato a fornire una motivazione secondo le condizioni previste dalla normativa italiana, Dlgs. n.21/2014, che si applica anche agli acquisti effettuati da Clienti internazionali e/o con spedizioni internazionali. Se Lei ha acquistato in qualità di Professionista il diritto di recesso non si applica, tranne diverso accordo intercorso con il Venditore.

Sono previste eccezioni al diritto di recesso, riportate di seguito.

 

7.3 Qualora Lei rivesta la qualità di Consumatore (e nel caso in cui non si applichino eccezioni in tal senso previste nel presente articolo), Lei ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti nel presente articolo entro il termine di quattordici giorni di calendario ("Periodo di Recesso").

Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni da calcolarsi come segue:

  • nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal Vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
  • nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal Vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;
  • nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal Vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

 

7.4 Per esercitare il diritto di recesso, Lei deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della Sua decisione di recedere. A tal fine può scrivere al Venditore ai contatti indicati in Premessa, oppure utilizzare il form di contatto presente sul Sito. Lei ha esercitato il diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è da Lei inviata prima della scadenza del Periodo di Recesso.

 

7.5 Salvo diverso accordo, i costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore così come la responsabilità per il trasporto degli stessi. In caso di esercizio del diritto di recesso, il Prodotto deve essere consegnato presso la sede del Venditore oppure presso il diverso indirizzo comunicato dal Venditore.

 

7.6 Qualora il recesso sia applicabile, il Venditore procederà al rimborso dell’Importo Totale dei Prodotti, esclusi quindi i costi di spedizione e oneri accessori (ad esempio l'assicurazione della spedizione), se applicabili, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore ha ricevuto il reso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra Lei ed il Venditore.

 

7.7 Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.

 

7.8 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subìto una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, il Venditore si riserva il diritto di decurtare dall’importo del rimborso un importo pari a tale diminuzione di valore. Il Venditore darà comunicazione di questa circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso.

 

7.9 Il presente articolo disciplina un ambito molto importante e relativo alle spese di restituzione in caso di recesso. Le spese di restituzione del Prodotto saranno a carico del Consumatore e sotto la Sua responsabilità. I Prodotti devono essere restituiti all'indirizzo indicato nella sezione "Dati del Venditore" in Premessa o all'indirizzo di volta in volta comunicato dal Venditore.

 

7.10 Esclusioni dal Reso

Ai sensi dell'art 59 del Dlgs. n. 21/2014, il diritto di recesso è escluso relativamente a:

  • Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
  • Beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
  • Beni audio o video sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
  • Beni la cui fornitura è stata effettuata in base a specifiche indicazioni del consumatore;
  • Tessuti, passamaneria e accessori tagliati al metro
  • Contenuti digitali che non sono forniti su un supporto materiale;
  • Fornitura di giornali, periodici e riviste.

 

7.11 Fermo il diritto di recesso, ove presente, e i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, il Cliente non può chiedere la sostituzione del Prodotto. Indipendentemente dalla normativa vigente nei Paesi di destinazione, il diritto di recesso e la sua eventuale esclusione saranno regolati da quanto previsto dagli articoli precedenti anche con riferimento ai Clienti residenti in Paesi extra-UE.

 

Art. 8 Garanzia Legale di Conformità

8.1 La Garanzia Legale di Conformità è riservata al Consumatore. Essa, pertanto, trova applicazione solo agli Utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

 

8.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità del Prodotto che si manifesti entro due anni da tale consegna. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene.

 

8.3 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i dodici mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal dodicesimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del Consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

 

8.4 In caso di difetto di conformità del bene, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità, o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o alla risoluzione del contratto sulla base delle condizioni stabilite dall'art. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.

 

8.5 Il Venditore non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall'uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.

 

8.6 Se Lei ha effettuato l’acquisto in qualità di Professionista, i precedenti commi di questo articolo non si applicano. In questo caso la garanzia legale è disciplinata dagli art. 1490 e ss del codice civile; in particolare, il termine per denunciare eventuali vizi è pari a 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in 1 anno dalla consegna.

 

8.7 Per qualsiasi domanda relativa alla sicurezza dei Prodotti offerti o per segnalare eventuali problematiche, è possibile contattare il Venditore ai recapiti indicati in Premessa. Il Venditore si impegna a rispondere tempestivamente a tutte le richieste e a prendere in considerazione eventuali segnalazioni per garantire la massima sicurezza dei Prodotti e la soddisfazione del Cliente.

 

Art. 9 Garanzia del Produttore

La Garanzia del Produttore è una garanzia supplementare rispetto alla Garanzia Legale di Conformità eventualmente prestata dal Venditore sui Prodotti. Ad eccezione di quanto eventualmente indicato sul Sito, i Prodotti venduti sul Sito non sono assistiti dalla Garanzia del Produttore. Lei può in ogni caso far valere i Suoi diritti previsti dalla Garanzia Legale di Conformità disciplinata all'articolo precedente.

 

Art. 10 Legge applicabile e foro competente; Composizione Stragiudiziale delle Controversie; Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR); Risoluzione Online delle Controversie (ODR)

 

10.1 I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono regolati da quanto indicato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita e, per quanto non previsto, dal Codice del Consumo italiano.

 

10.2 Si ricorda che nel caso di Utente Consumatore, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è competente il foro del luogo in cui il Consumatore risiede o ha eletto domicilio. Nel caso di Utente Professionista, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è invece competente il Foro ove ha sede il Venditore ai sensi di quanto previsto in Premessa.

 

10.3 Il Venditore informa l'Utente che rivesta la qualifica di Consumatore che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (organismi ADR) per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita, precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

 

10.4 Il Venditore informa inoltre l'Utente che rivesta la qualifica di Consumatore che è stata istituita la piattaforma europea Risoluzione Online delle Controversie (piattaforma ODR) per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori. La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR l'Utente Consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

 

10.5 Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell'Utente Consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l'esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.

L’Utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito http://www.eur-lex.europa.eu

 

Art. 11 Servizio Clienti

11.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Venditore ai recapiti indicati in Premessa, oppure utilizzando il form di contatto presente sul Sito.

 

11.2 Il Venditore risponde in un tempo indicativo pari a 1-3 giorni lavorativi.

 

Art. 12 Recensioni

12.1 Ai sensi di quanto previsto dal Decreto Legislativo No. 26 del 7 marzo 2023, il Sito permette la pubblicazione di recensioni da parte degli Utenti. Gli Utenti possono scrivere una recensione solo se sono registrati al Sito. Pertanto le recensioni pubblicate provengono sempre da consumatori che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il Prodotto o servizio comprato sul Sito. Le recensioni pubblicate sul Sito non sono state sollecitate mediante l’invio di un buono sconto. Il Venditore si riserva la facoltà di non pubblicare le recensioni che risultano diffamatorie e/o non inerenti al Prodotto oggetto della recensione.

 

12.2 L'applicazione per pubblicare le recensioni è sviluppata internamente al Sito e non si appoggia a un servizio esterno.

 

Art. 13 Varie

13.1 Il presente documento disciplina integralmente il rapporto tra Lei e il Venditore. Sono in ogni caso fatti salvi i diritti e gli obblighi previsti dalla legge di volta in volta applicabile.