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Condizioni di Vendita
1.1 Diritto d’Autore
1.2 Licenza e accesso al sito
2.1 Carta di Credito
2.2 PayPal
2.3 Bonifico bancario
2.4 Contrassegno
3. Spedizioni in tutto il Mondo
3.1. Scelta della modalità di spedizione
3.2. Corrieri
3.3. Tempi di spedizione e di consegna
3.4. Costo delle spedizioni
3.5. Spedizioni in Area Remota
3.6. Spedizioni Gratuite
3.7 Dazi e oneri doganali
4.1 Restituzione dei prodotti
4.2 Rimborso
4.3 Esclusione dal reso
5. Garanzia e prodotti difettosi
6. Giurisdizione e Foro competente
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HDH COMMUNICATIONS SRL
Corso Genova 12
20123 Milano - Italia
Codice Fiscale e Partita IVA IT10920660155
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Il Cliente, con l'invio telematico del proprio ordine d'acquisto su Vaticanum.com, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare nei suoi rapporti con Vaticanum.com le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che Vaticanum.com non si ritiene vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.
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Il Cliente si impegna, una volta conclusa la procedura di acquisto online, a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti Condizioni di Vendita & Privacy.
Le informazioni contenute nelle Condizioni di Vendita & Privacy vanno visionate ed accettate dal Cliente prima dell'invio dell'ordine di acquisto, ciò al fine di soddisfare integralmente la condizione di cui agli artt. 55,3 e 53 del D. Lgs. n. 206/2005. L'accettazione avviene mediante marcatura dell'apposito spazio presente sul sito. In mancanza di ciò, l'ordine non potrà essere eseguito.
1.1 Diritto d’Autore
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1.2 Licenza e accesso al sito
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2. Metodi di pagamento
Per gli acquisti su Vaticanum.com sono previsti i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito
- Paypal
- Bonifico bancario
- Contrassegno
Ad eccezione di quelli spediti in contrassegno, il pagamento anticipato è richiesto per tutti gli ordini, che verranno spediti solo dopo aver ricevuto il pagamento.
2.1 Carta di credito
Per il pagamento con Carta di Credito, Vaticanum.com utilizza il servizio di pagamento sicuro Stripe che prevede l’utilizzo dei più aggiornati protocolli di sicurezza e protezione dati. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza CVV) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti su un server sicuro SSL (Secure Socket Layer). Vaticanum.com quindi non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento dei Prodotti, fatte salve le ultime quattro cifre della carta di credito utilizzata.
Nel caso di pagamenti effettuati mediante Carta di Credito, Vaticanum.com si riserva il diritto di effettuare controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a tua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli, che devono essere considerati vincolanti per il buon esito del contratto di vendita.
Pagamenti online con Carta di Credito - informazioni importanti: dall’01.01.2021 sono entrate in vigore nuove normative europee per rendere più sicuro acquistare online con la tua carta di credito o debito. Dall’01.01.2021 molti pagamenti con carta richiedono infatti una verifica aggiuntiva, che può essere chiamata in modi diversi (es. "Visa Secure" o "Mastercard Identity Check") a seconda della carta. Ciò significa che ti potrebbe essere richiesto di autenticare il tuo account per una maggiore sicurezza inserendo un PIN / codice che verrà inviato al tuo telefono durante il checkout. Per questo, ti suggeriamo di tenerlo vicino a te durante la transazione.
Perché è importante: se non sei in grado di completare la verifica aggiuntiva, la transazione con la tua carta potrebbe essere rifiutata. Per continuare a pagare i tuoi acquisti su Vaticanum.com con la tua carta in modo rapido e conveniente, ti consigliamo di verificare con la tua banca o istituto finanziario se devi attivare questo nuovo servizio. La maggior parte delle banche offre l'attivazione online e puoi trovare tutte le informazioni necessarie sulle loro home page. A seconda della banca, la verifica aggiuntiva avviene con un PIN / codice di sicurezza fornito tramite SMS-TAN (in connessione con una password) o tramite app dedicate. In alternativa, potresti usare il riconoscimento del viso o dell'impronta digitale. La maggior parte delle banche fornisce questi servizi senza costi aggiuntivi.
2.2 PayPal
PayPal è una società leader mondiale nei pagamenti online e consente di effettuare acquisti sul web in tutta sicurezza. I dati relativi all'utente vengono trasmessi crittografati secondo il sistema SSL (Secure Socket Layer) direttamente sul server di PayPal che garantisce la sicurezza della trasmissione dei dati secondo le procedure bancarie vigenti.
Nel caso di pagamenti effettuati mediante PayPal, Vaticanum.com si riserva il diritto di effettuare controlli antifrode prima di approvare la transazione e, a tua maggior tutela, potrebbe contattarti per avere ulteriori dettagli, che devono essere considerati vincolanti per il buon esito del contratto di vendita.
2.3 Bonifico bancario
Vaticanum.com accetta il pagamento degli ordini tramite bonifico bancario. La merce verrà spedita appena ricevuta conferma dell’accreditamento del bonifico sul conto di Vaticanum.com
Le coordinate bancarie per effettuare il bonifico sono le seguenti:
Beneficiario: HDH COMMUNICATIONS s.r.l., corso Genova 12, 20123 Milano (Italia)
IBAN: IT13M0306909471100000015093
numero di c/corrente: 100000015093
BIC (bonifici intra UE): BCITITMM
SWIFT (bonifici extra UE): BCITITMMXXX
Banca: Banca Intesa Sanpaolo, Piazza Medaglie d'Oro 3, Milano, Italia
Riferimento: indicare il numero del tuo ordine - lo trovi nella mail di conferma che hai ricevuto.
Con i codici IBAN e BIC, i bonifici tra Paesi dell' Unione Europea non sono soggetti a costi aggiuntivi rispetto a un bonifico nazionale. Per i bonifici extra UE o in valuta diversa dall’Euro, il Cliente dovrà farsi carico di ogni eventuale costo bancario o di cambio. Non sono accettati pagamenti inferiori all’importo dell’ordine. I costi del bonifico sono a carico del Cliente e dipendono dalle condizioni concordate dal Cliente con la propria banca. Se scegli questo metodo di pagamento, i prodotti che compongono il tuo ordine sono considerati opzionati e bloccati fino a un massimo di 10 giorni lavorativi dalla data dell'ordine (giorno dell'ordine escluso). Se entro tale termine il pagamento non è pervenuto, l'ordine si considera automaticamente cancellato e i prodotti in oggetto vengono resi nuovamente disponibili per la vendita sul sito ad altri Clienti. Vaticanum.com si riserva la possibilità di inviare una mail a titolo di promemoria.
2.4 Contrassegno
Le condizioni per richiedere il pagamento in contrassegno sono le seguenti:
- Importo massimo di euro 150,00 sul totale degli articoli
- Spedizione in Italia
- Sono esclusi gli articoli confezionati su misura
Per il contrassegno è previsto un costo aggiuntivo di euro 4,50 sul totale dell’ordine.
Come richiedere il contrassegno? Durante il processo di acquisto seleziona il Pagamento in Contrassegno come metodo di pagamento.
Una volta completato l'ordine ti verrà inviata una mail riassuntiva con gli articoli acquistati e l’importo dell’ordine, comprensivo del costo di contrassegno, che pagherai direttamente al corriere al momento della consegna.
Assicurati che l'indirizzo di spedizione sia corretto e che ci siano tutti gli elementi per identificare l’indirizzo di consegna (nome sul citofono, numero della scala o interno).
Raccomandiamo di preparare l'importo esatto, in quanto il corriere non può dare resto.
3. Spedizioni in tutto il Mondo
Vaticanum.com spedisce dall'Italia a qualsiasi indirizzo nel mondo in più di 200 Paesi di destinazione.
Per la sicurezza dei tuoi ordini, Vaticanum.com propone solo spedizioni rintracciabili.
3.1 Scelta della modalità di spedizione
Durante il processo di acquisto, puoi scegliere tra diverse modalità di spedizione e per ciascuna di esse sono indicati i tempi di consegna stimati per il Paese di consegna e i relativi costi.[Vedi Tempi di Spedizione e Consegna]
Quando effettui un ordine, inserisci l’indirizzo completo, un numero di telefono attivo, e aggiungi ogni informazione che possa facilitare la consegna.
Non appena il tuo ordine è stato affidato al vettore, ricevi una mail automatica da [email protected] con il numero della spedizione e il nome del corriere [Non hai ricevuto la mail? Controlla nello Spam].
Puoi seguire lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere inserendo il numero di spedizione.
Se hai un problema con la consegna, puoi contattare direttamente il corriere.
Se la spedizione è affidata a FedEx o DHL, riceverai una mail anche da questi vettori e potrai gestire direttamente la spedizione con il corriere.
Nota: le spese ed i tempi di spedizione sono indicati nella pagina del prodotto che ti interessa - apri il box Spese di Spedizione, poi seleziona il Paese di destinazione nella tendina.
3.2. Corrieri
Lavoriamo con i seguenti corrieri nei diversi Paesi:
SDA: Italia, San Marino, Città del Vaticano
DPD / BRT: Unione Europea, Norvegia, Svizzera, Andorra, Liechtenstein
DHL: tutto il mondo
Poste Italiane: tutto il mondo
FedEx: tutto il mondo
Di seguito trovi una tabella riassuntiva che riporta il sito di ciascun corriere e come rivolgerti all’assistenza Clienti telefonica (in Italia).
DHL: Assistenza 199 199 345; Sito www.dhl.com
SDA: Assistenza 800 336 622; Sito www.sda.it
BRT/DPD: Assistenza www.brt.it/it/servizio-clienti; Sito www.brt.it/it/home
FedEX: Assistenza 800 123 800; Sito www.fedex.com
POSTE ITALIANE: Assistenza 803 160; Sito www.poste.it
Per maggiori informazioni o chiarimenti contatta il nostro Servizio Clienti.
3.3. Tempi di spedizione e di consegna
Il numero di giorni che intercorrono tra il pagamento dell'ordine e la consegna all’indirizzo di destinazione è dato da diversi fattori:
i. Metodo di pagamento scelto
ii. Disponibilità dell’articolo
iii. Tempo di preparazione del pacco
iv. Tempo di spedizione (o tempo di transito) del pacco
i. Metodo di pagamento scelto: quando il pagamento è effettuato con carta di credito, PayPal e contrassegno, l’ordine viene messo subito in lavorazione. Se il pagamento è effettuato con bonifico, l’ordine viene messo in lavorazione quando l’accredito è visibile sul conto, in genere in uno o due giorni lavorativi dall’effettuazione del bonifico.
ii. Disponibilità dell’articolo: è indicata nella pagina di dettaglio del prodotto e si riferisce a quando l’articolo sarà pronto per la spedizione. La disponibilità di un articolo è espressa in giorni lavorativi, da lunedì a venerdì non festivi, giorno del pagamento dell'ordine escluso.
Le opzioni di disponibilità sono le seguenti:
Disponibilità immediata - L'articolo è disponibile e saremo in grado di preparare l'articolo per la spedizione entro un giorno lavorativo.
Disponibilità: numero di giorni / settimane / mesi (ad es. 5 giorni) - L'articolo sarà disponibile entro i tempi indicati, necessari per ricevere l'articolo dai nostri fornitori, o per la realizzazione dei prodotti artigianali.
Disponibile da giorno / mese / anno (pre-ordine) - La data di disponibilità prevista è indicata nella pagina di dettaglio del prodotto. Se desideri prenotarlo, ti spediremo l'articolo non appena disponibile.
Esaurito - L’articolo non è temporaneamente disponibile, oppure è definitivamente fuori produzione. Per maggiori informazioni sull’eventuale riassortimento dell’articolo, contatta il nostro Servizio Clienti
Nota: La disponibilità prevista riguarda solo gli ordini con un unico articolo. Se ordini più articoli, esistono alcuni fattori che potrebbero influenzare la spedizione:
- Più esemplari dello stesso articolo potrebbero non essere disponibili con gli stessi tempi di un'unità dell'articolo.
- Gli articoli hanno tempi di disponibilità diversa e l’ordine verrà spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili.
Le informazioni sono periodicamente aggiornate, tuttavia è possibile che i tempi di disponibilità subiscano delle modifiche, per circostanze non prevedibili e/o in alcuni periodi dell'anno solare. Per informazioni sulla disponibilità attuale di un articolo, contatta il nostro Servizio Clienti.
iii. Tempo di preparazione del pacco: è l’intervallo di tempo che intercorre tra l’arrivo in magazzino degli articoli, il loro confezionamento e la presa in carico della merce da parte del vettore. In media il tempo di preparazione è entro le 24 ore dalla disponibilità a magazzino dei prodotti ordinati. Il tempo di preparazione è espresso in giorni lavorativi, da lunedì a venerdì non festivi, a partire dal giorno di disponibilità dei prodotti.
Il tempo di preparazione dipende anche dalla modalità di spedizione prescelta:
con modalità di spedizione express l’ordine viene preso in carico il giorno stesso dal vettore, se l’ordine è ricevuto entro le ore 15 (UTC+1), e l’articolo ordinato è immediatamente disponibile;
con modalità di spedizione standard l’ordine viene preso in carico dal vettore entro il giorno lavorativo successivo se l’ordine è ricevuto dopo le ore 12:30 (UTC+1), e l’articolo ordinato è immediatamente disponibile.
iv. Tempo di spedizione (o tempo di transito) del pacco: è l'intervallo di tempo che intercorre dalla presa in carico della merce da parte del vettore fino alla sua consegna al Cliente. Durante il processo di acquisto, puoi scegliere tra diverse modalità di spedizione e per ciascuna di esse è indicato il tempo stimato di spedizione per il Paese di consegna, calcolato in giorni lavorativi. Il sabato, la domenica e le festività non sono inclusi nel calcolo.
Nota: Se l'area di spedizione o di consegna viene colpita da maltempo, disastro naturale, sciopero o altri eventi che possono causare un'interruzione dei servizi, considera che il tempo di transito potrebbe essere maggiore o non calcolabile. Statisticamente oltre il 96% delle nostre spedizioni viene consegnato nei tempi indicati.
Importante: Gli ordini spediti al di fuori della Comunità Europea potrebbero subire ritardi dovuti ai controlli doganali. Per maggiori informazioni, vai a Dazi e oneri doganali.
3.4. Costo delle spedizioni
Il costo della spedizione è calcolato sulla base del maggiore tra peso e volume del totale degli articoli presenti nel carrello e sulla base del Paese di destinazione.
Consegniamo dove vuoi tu in tutto il mondo e ci impegnamo costantemente a rinegoziare le tariffe più convenienti con i nostri Corrieri.
Le spese di spedizione effettive per 200 destinazioni in tutto il Mondo vengono chiaramente indicate nella pagina del prodotto anche se non si è registrati sul sito. Nella pagina del prodotto che ti interessa, apri il box Spese di Spedizione, poi seleziona il Paese di destinazione nella tendina.
Le spese di spedizione sono indicate anche nella pagina del carrello (nella sezione Spese di Spedizione) e successivamente nella fase di completamento ordine (Checkout).
3.5 Spedizioni in Area Remota
Sono Aree Remote quelle località per cui il vettore chiede un costo supplementare per la consegna. La definizione delle Aree Remote non dipende da Vaticanum.com, ma dal vettore che gestisce la spedizione. Saremo informati se l’indirizzo di spedizione è un’Area Remota solo nel momento della compilazione della lettera di vettura sul sito del corriere. Se l’indirizzo di spedizione che hai indicato risulta essere un’Area Remota, prima della spedizione ti invieremo una mail in cui ti chiederemo il pagamento di un supplemento Area Remota.
Se la spedizione è gratuita, verrà richiesto il pagamento del solo supplemento Area Remota.
La spedizione verrà affidata al corriere non appena il pagamento del supplemento Area Remota sarà effettuato.
Per maggiori informazioni o chiarimenti contatta il nostro Servizio Clienti.
3.6. Spedizioni Gratuite
Su alcuni articoli del catalogo Vaticanum.com offre la spedizione gratuita: cerca gli articoli con il ribbon verde CONSEGNA GRATUITA.
Nella pagina del carrello e nella pagina di conferma dell'ordine (Checkout) troverai l' importo di spedizione uguale a zero e l’indicazione Free shipping.
Se insieme agli articoli in consegna gratuita nel carrello sono inseriti altri articoli senza gratuità, il costo della spedizione è calcolato solo su questi ultimi.
La modalità di spedizione utilizzata per la spedizione gratuita è il Corriere Standard.
Se il tuo ordine beneficia della spedizione gratuita, puoi comunque richiedere di usufruire della spedizione express, ma in questo caso ti può essere richiesto il pagamento della differenza di costo tra la spedizione express e quella standard.
Per la richiesta di passaggio da spedizione standard a spedizione express, contatta il nostro Servizio Clienti.
3.6.1 Condizioni di Vendita per spedizioni gratuite
Anche in caso di spedizione gratuita si applicano tutte le Condizioni di Vendita & Privacy qui esposte (a solo titolo di esempio dazi doganali, smarrimento del pacco, resi).
Se l’indirizzo di spedizione che hai indicato risulta essere un’Area Remota, prima della spedizione ti invieremo una mail in cui ti chiederemo il pagamento del solo supplemento Area Remota.
Per maggiori informazioni o chiarimenti contatta il nostro Servizio Clienti.
3.7 Dazi e oneri doganali
Vaticanum.com spedisce sempre dall'Italia. Quando gli articoli venduti da Vaticanum.com sono consegnati al di fuori dell' Unione Europea, potresti essere soggetto a dazi e tasse di importazione, esigibili una volta che la merce ha raggiunto la destinazione specificata.
Per spedizioni fuori dall' Unione Europea, la Dogana del Paese di destinazione può richiedere al destinatario il pagamento di dazi e oneri doganali sulla base del valore della merce acquistata. Dazi e oneri doganali sono oneri aggiuntivi a carico del destinatario. Non abbiamo il controllo di tali costi aggiuntivi e non possiamo prevederne l’importo, poiché le politiche doganali variano considerevolmente da Paese a Paese. Ti invitiamo pertanto a contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.
Tieni presente inoltre che, quando effettui ordini su Vaticanum.com e richiedi la consegna in un Paese fuori dall' Unione Europea, sei considerato come importatore e sei pertanto tenuto a conformarti a tutta la legislazione e normativa del Paese in cui riceverai le merci.
Prima di effettuare un ordine, assicurati che l'importazione dell'articolo che desideri ordinare non sia vietata dalle leggi vigenti nel Paese di destinazione.
Vaticanum.com non è responsabile se l’articolo che hai ordinato viene bloccato alla Dogana perché la legge vieta l’importazione dell’articolo nel Paese di destinazione.
Nel caso in cui il destinatario rifiuti di pagare gli oneri doganali alle autorità competenti del Paese di destinazione o nel caso in cui la spedizione venga bloccata dalla Dogana di destinazione perché contiene prodotti di cui è vietata l’importazione, l’ordine verrà considerato abbandonato e non verrà restituito a Vaticanum.com.
Vaticanum.com non emette rimborsi per ordini rifiutati, abbandonati, o sequestrati, e per oneri doganali pagati dal Destinatario.
Gli uffici doganali di alcuni paesi di destinazione al di fuori dell' Unione Europea potrebbero richiedere di fornire un numero di identificazione specifico del destinatario del pacco per procedere alla spedizione. In qualità di importatore del pacco tu e/o il destinatario potreste dover fornire tale numero di identificazione il cui nome potrebbe variare a seconda del paese di destinazione.
I moduli doganali per le spedizioni non appartenenti all' Unione Europea mostrano il valore degli articoli inclusi nella consegna per tipo di prodotto. Ci riserviamo il diritto di fornire tali informazioni alla dogana al fine di semplificare il processo per i nostri clienti o a causa di obblighi di legge. La dogana può aprire e controllare i pacchi, noi non abbiamo alcuna influenza su questo.
Se l'ordine è un regalo, il pacco sarà contrassegnato come "Regalo". I prezzi degli articoli sono comunque indicati nel modulo doganale.
Per maggiori informazioni o chiarimenti contatta il nostro Servizio Clienti.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla normativa italiana, Dlgs. n.21/2014, che si applica anche agli acquisti effettuati da clienti internazionali e/o con spedizioni internazionali.
Ai sensi dell'articolo 55,3 il Cliente ha diritto di recedere dall'acquisto dei prodotti acquistati tramite e-commerce, senza alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del loro ricevimento o dalla conferma dell’ordine.
Qualora il Cliente dovesse esercitare il recesso dopo che Vaticanum.com ha già consegnato il pacco al corriere, il Cliente sarà tenuto in ogni caso al ricevimento della merce, e a rispedire a Vaticanum.com la merce con spese di spedizione a carico del Cliente.
Il Cliente deve inviare una mail a [email protected] specificando la decisione di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine oppure della consegna della merce (fa fede il tracking della lettera di vettura associata alla spedizione reperibile sul sito del vettore). Se l’ordine è stato pagato con bonifico bancario, nella mail andranno riportati anche i dati bancari per consentirci di effettuare il rimborso.
4.1 Restituzione dei prodotti
Il Cliente deve restituire i prodotti ,entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento degli stessi, al seguente indirizzo:
HDH COMMUNICATIONS SRL
Servizio Clienti Vaticanum.com
Corso Genova 12,
20123 Milano
Le spese postali per restituire i prodotti al mittente sono a carico del Cliente e questa è l'unica spesa che il Cliente dovrà sostenere. Consigliamo di spedire il reso avvalendosi di una spedizione rintracciabile fino all’indirizzo di destinazione.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, nella loro confezione originale ed eventuale sigillatura integra.
4.2 Rimborso
Il rimborso avverrà entro 24 ore lavorative dal ricevimento del reso.
Verrà rimborsato l’importo degli articoli acquistati.
Se l’ordine è stato pagato con carta di credito, il rimborso sarà effettuato tramite PayPal e Stripe e sarà accreditato sulla carta di credito con cui è stato fatto il pagamento.
Se l’ordine è stato effettuato con bonifico bancario o contrassegno, nella mail di recesso dovranno essere riportati i dati bancari (intestazione del conto, IBAN, BIC/SWIFT) per effettuare il rimborso.
4.3 Esclusioni dal reso
Ai sensi dell'art 59 del decreto legislativo n. 21/2014, il diritto di recesso è escluso relativamente a:
1. "la fornitura di beni confezionati su misura" (art 59 lett. c). Per quanto riguarda i nostri articoli ricordiamo a solo titolo di esempio gli anelli o qualsiasi nostro articolo confezionato su misura o sul quale sono state apportate modifiche personalizzate.
2."la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni"(art 59 lett. l). Per quanto riguarda i nostri articoli ricordiamo a solo titolo di esempio Acta Apostolicae Sedis, L'Osservatore romano ed. straordinaria.
5. Garanzia e prodotti difettosi
I prodotti acquistati tramite Vaticanum.com sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui al Dlgs 2.2.2002 n. 24 (G.U. n. 57, 8.3.2002) sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo e, per quanto non ivi contemplato, alle specifiche disposizioni previste in materia dal Codice Civile.Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione.
La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e/o nella manutenzione del prodotto.
L’eventuale malfunzionamento o difetto dei prodotti dovrà essere segnalato entro sette (7) giorni dalla ricezione della merce (fa fede il tracking della lettera di vettura associata alla spedizione reperibile sul sito del vettore) via email al nostro Servizio Clienti.
La segnalazione scritta del difetto(i) dovrà essere allegata dal Cliente al momento della restituzione del prodotto difettoso.
La merce dovrà essere restituita al seguente indirizzo:
HDH COMMUNICATIONS SRL
Servizio Clienti Vaticanum.com
Corso Genova 12
20123 Milano
Vaticanum.com si riserva il diritto di verificare i difetti descritti dal Cliente e di effettuare il rimborso dell'importo pagato per il prodotto solo dopo tale controllo.La richiesta verrà evasa solo se nel pacco rientrato saranno presenti i seguenti documenti: fattura di acquisto, numero e data ordine, breve descrizione del difetto riscontrato. Le spese di restituzione del bene al mittente sono a carico del Cliente.
Per le spedizioni rintracciabili il Cliente e/o l’incaricato dello stesso al ritiro della merce è tenuto a controllare, al momento della consegna e alla presenza del trasportatore, l’integrità dei colli consegnati ed il relativo numero, segnalando eventuali discordanze nel numero e/o integrità dei colli per iscritto nell’apposito spazio riservato nel documento di trasporto che, debitamente sottoscritto, rimarrà al trasportatore.
Inoltre, si consiglia di fotografare il pacco così come è stato ricevuto e gli oggetti danneggiati.
Fatto ciò, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti di Vaticanum.com via email o per telefono allo (+39) 02 58305949 per segnalare il problema e fornire ogni elemento utile per mettere in condizione Vaticanum.com di supportare il reclamo allo spedizioniere.
Dopo aver ricevuto le corrette informazioni dal Cliente, Vaticanum.com si attiverà per inoltrare il reclamo allo spedizioniere.
Il rimborso avverrà entro 24 ore lavorative dal ricevimento del prodotto danneggiato.
Verrà rimborsato l’importo degli articoli danneggiati.
Se l’ordine è stato pagato con carta di credito, il rimborso sarà effettuato tramite PayPal e Stripe e sarà accreditato sulla carta di credito con cui è stato fatto il pagamento.
Se l’ordine è stato effettuato con bonifico bancario o con contrassegno, nella mail di recesso dovranno essere riportati i dati bancari (intestazione del conto, IBAN, BIC/SWIFT) per effettuare il rimborso.
Vaticanum.com non garantisce automaticamente la restituzione del costo di spedizione in caso di danneggiamento, rottura o altro, ma solo quando lo spedizioniere abbia accettato il reclamo ed erogato il rimborso. E' perciò necessario che il Cliente fornisca a Vaticanum.com tutte le informazioni utili per effettuare il reclamo allo spedizioniere/corriere.
Per maggiori informazioni o chiarimenti contatta il nostro Servizio Clienti.
6. Giurisdizione e Foro competente
Tutti gli acquisti effettuati su Vaticanum.com saranno regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del contratto di compravendita la competenza territoriale è del Tribunale di Milano, dove non altrove diversamente specificato.
Per maggiori informazioni o chiarimenti contatta il nostro Servizio Clienti.